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多宝平台网址:如何正确看待消费者投诉?

时间:2019/11/18 18:17:09  作者:  来源:  浏览:21  评论:0
内容摘要: 11月13日,中国银保监会官网发布《关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》。一时间,行业内外关于保险消费者投诉的讨论声不绝于耳。有人说,消费者投诉可以帮助保险行业发现自身不足,改进产品和服务;也有人说,其中一些纯属恶意投诉,损害了保险公司和从业人员的合法权益。这不禁令人...
    11月13日,中国银保监会官网发布《关于2019年前三季度保险消费投诉情况的通报》。一时间,行业内外关于保险消费者投诉的讨论声不绝于耳。有人说,消费者投诉可以帮助保险行业发现自身不足,改进产品和服务;也有人说,其中一些纯属恶意投诉,损害了保险公司和从业人员的合法权益。这不禁令人思考,应该如何正确看待消费者投诉。

  诚然,消费者投诉中不乏不合理投诉、恶意投诉,甚至骗保、欺诈等行为的存在,并给从业者带来了伤害,误导了民众,造成了极其恶劣的影响。譬如,消费者在投保时故意不履行“如实告知”义务而导致理赔纠纷或是过了犹豫期仍想拿回全额保费等情况引起的投诉。更有甚者,一些不法分子窃取消费者保单信息后,以承诺帮消费者办理全额退保为名,怂恿或冒充消费者向监管部门投诉,并向消费者收取高额手续费。不得不说,诸如此类的行为导致了个别保险公司投诉量急剧上升。

  然而,看问题须分清主次,少许阴霾遮不住阳光,正当的消费者投诉仍占据主流。而以偏概全、一味否认消费者投诉对行业的积极意义,显然是不明智的。

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